荣誉背后是责任与担当<br />——中国铁路财产保险自保有限公司积极开展理赔服务侧记
新闻信息
荣誉背后是责任与担当
——中国铁路财产保险自保有限公司积极开展理赔服务侧记
日期:2017-10-24

■本报通讯员 刘成兵

(《人民铁道》9.8二版头条)

服务铁路改革发展是铁路保险的立身之本。中国铁路财产保险自保有限公司成立两年多来,充分发挥中国铁路总公司专业风险管理平台的作用,不以保费收入为唯一目标,设身处地为客户着想,全力以赴做好理赔服务,得到了业内外的广泛认可,公司理赔团队多次获得上级授予的建功立业劳动竞赛先进集体、共青团员先锋队等称号。

不久前,该公司商合杭铁路项目赔案更是被北京保险行业协会评为2016年度十大影响力赔案第二名。荣誉的背后,是该公司对铁路精神的坚守,更是对保险责任的担当。20166月,受强降雨天气影响,商合杭铁路项目16个标段损失惨重。该项目是铁路保险公司承接的第一个铁路工程险项目,投保期限6年,年均保费1250万元,可是刚刚开工半年就面临着2600余万元的保险赔偿,这对于刚刚成立不久的铁路保险公司来说,压力巨大。面对现实,铁路保险公司不畏难、不推脱、不懈怠,坚持换位思考、应赔尽赔,及早动手、全力以赴,最终迅速、专业地确定了赔付方案,为工程尽快恢复施工创造了条件。北京保险行业协会在该赔案的入选理由中这样写道:“本案理赔处理中,保险公司在灾害面前考虑的不仅是‘保险契约’,更多的是换位思考和为受灾企业排忧解难的社会责任,组织水害事故专家和第三方公估机构仅用4天时间就完成了现场查勘,充分体现了保险的经济补偿功能。”

事实上,保险的责任和功能不仅是事后的补偿,更重要的是事前的预防。作为总公司的风险管理平台,铁路保险公司始终把风险管理作为首要任务、第一责任,坚持工作前置、位置前移,积极引导和帮助投保单位增强风险意识,加强风险防范,努力减少各种损失。考虑到雨天旅客出行安全问题,为了提高铁路客运服务质量,他们采购了50万件一次性雨衣,雨季来临前分批配送到了14个铁路局的50个站段。2017年夏季,针对“天鸽”等台风天气可能对新线铁路建设造成损害,他们根据台风走向,及时发送预警信息140多条,提醒施工单位切实做好防灾防损工作。

该公司成立以来,始终坚持品质至上、效率争先,用实实在在的产品说话,用精细快捷的服务拓展业务,以实际行动赢得良好口碑。针对铁路旅客人身意外伤害保险业务服务项目的特点,他们开辟救援和理赔绿色通道,推出温馨慰问服务,使受伤旅客能够第一时间得到救治和赔付,受到了客运人员和旅客一致好评。针对机动车险的发展需求,他们实施“交钥匙”工程,对机动车出险后的查勘定损等工作实行委托代办“一条龙”服务,同时还提供代办年审、车辆搭电等14项增值服务,极大地方便了客户。

中老铁路磨丁至万象段是国家“一带一路”建设的标志性工程。为了拓展海外保险业务,他们组成风险查勘小组,历时9天,辗转老挝411市,3次进出无人区,就全线6个标段的13个桥隧风险点进行风险查勘和走访,与中老铁路项目公司、项目施工单位现场座谈,出具了风险查勘报告,提出了加强风险防范、管理和控制的综合建议,受到了参建各方的高度评价,充分展示了中国铁路的形象,打响了中国铁路保险品牌。为更好地服务国家“一带一路”建设,在总公司的大力支持下,他们开展中欧班列货运险业务,实行小额案件免查勘及境外案件先行赔付等快处快赔服务,并免费提供货物运输全程追踪、报警和查询服务,有效提升了中欧班列服务品质。

回归金融本源,服务实体经济,是金融保险业的根本要求,也是铁路保险的使命与追求。随着铁路改革的深化,铁路保险公司瞄准铁路建设大势,与中国铁道科学研究院签订了战略合作协议,在信息系统建设、保险业务拓展、人才培养培训以及科研项目融资服务等多个方面达成共识,不仅为铁路保险增添了技术支撑,而且为促进铁路企业风险管理工作带来了更大的示范效应。