服务承诺

保险服务承诺

 

中国铁路财产保险,秉承“诚信为先,稳健经营,价值至上,服务杜会”的经营理念,贯彻“以客户为中心”的服务理念,以良好的信誉向社会和广大客户提供高品质的保险服务。为进一步提升客户服务质量,保护保险消费者利益,中国铁路财产保险向社会和广大客户郑重做出如下承诺:

一、严格遵守国家有关法律法规,执行经监管部门批准或备案的保险条款和费率,恪守最大诚信原则,依法合规经营,严禁销售误导、价格欺诈和惜赔、拖赔、无理拒赔等不诚信行为,让客户明白投保、放心理赔。

二、提供多渠道的投保服务,客户既可以通过业务员、网络(www.china-ric.com) 投保,也可以通过与公司合作的保险中介机构投保。

三、严格履行承保说明义务,在销售保险产品时,准确、详尽地向客户介绍条款内容,明确告知责任范围、责任免除、被保险人权利和义务以及理赔注意事项等;客户确认投保意向后,指导客户正确填写保险单证,并对客户提出的条款问题,做出准确说明和解释。

四、 充分尊重客户投保自主权和选择权,不强行推销保险产品,不强制或变相搭售客户主观意愿投保之外的保险产品。

五、对投保资料齐全、不需现场査验保险标的的业务,在核保完成、保费入账后出具保险单。通过网络销售渠道投保的,提供上门送单服务,在销售完成后48小时或与客户约定时间内配送。

六、严守客户信息保密制度,采取严密的安全措施保护客户倌息,未经客户许可不向无关的第三方提供客户信息。

七、在网站公示投保指引、索赔指南和投诉渠道,方便客户了解服务流程;在保单、保险凭证上明示服务专线等联系方式,方便客户联系并获取保险服务。

八、12306服务专线,提供365天x24小时报案、咨询、投诉、承保理赔信息査询和客户回访等服务,及时响应客户服务需求。

九、提供承保理赔信息客户自主査询服务,客户可以通过网络(www.china-ric.com)、电话(12306)实时査询承保理赔倍息,维护自身的合法权益。

十、通过客服电话、电子邮件等渠道受理咨询投诉。对于业务咨询,由客服人员负责处理,确实无法处理的转相关部门经办人员处理,实施一站式服务。对于投诉,接到投诉后尽快与客户取得联系,一般投诉5个工作日内、重大投诉7个工作日内处理情况及时告知客户,如因特殊情况延误,将提前联系客户说明情况。

 

 

服务电话:12306

公司网站:www.china-ric.com

客服邮箱:service@china-ric.com